农行德州德城支行：无声的感谢最暖心

4月7日上午，一位听力障碍客户走进农行德州德城支行辖属丰华支行营业厅。大堂经理敏锐地注意到了她的异样，立刻面带微笑，快步迎上前去。但女士只是焦急地比划着双手，嘴里发出含糊不清的声音。大堂经理迅速识别客户特征，立即取来纸笔。通过文字交流得知客户需办理存款业务后，大堂经理详细写下办理流程及所需证件，并配合手势辅助沟通。

业务办理期间，柜台工作人员耐心指导，农行德州德城支行辖属丰华支行营业厅大堂经理持续通过书写确认关键信息，不厌其烦地与女士沟通，每一个细节都充满了关怀。客户完成业务后，女士的眼神里满是感激，以竖起拇指的手势表达感谢，并多次挥手致意。

那无声却又充满力量的感谢，如同春日里的暖阳，让在场的每一个人都为之动容。此次服务通过文字沟通、流程简化等措施，充分保障了残障客户的金融服务权益。（朱圣悦）